Pembimbing : Ade Elsah Erika

ABSTRAK :
Penelitian ini membahas mengenai pengaruh customer engagement melalui Instagram terhadap loyalitas pelanggan produk skincare Scarlett yang dapat membantu perusahaan untuk ngoptimalkan upaya pemasaran dan meningkatkan pertumbuhan bisnis. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh customer engagement melalui Instagram terhadap loyalitas elanggan produk skincare Scarlett, serta untuk mengetahui seberapa besar kontribusi customer engagement terhadap loyalitas pelanggan. Pada penelitian ini teori yang digunakan adalah teori timulus-Organism-Response (S-O-R). Konsep dalam penelitian ini meliputi customer engagement (keterlibatan aktif dan berkelanjutan pelanggan dengan merek), loyalitas pelanggan (komitmen endalam untuk terus memilih dan menggunakan produk), dan skincare Scarlett. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatif. Metode yang digunakan adalah etode survei dan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan nilai korelasi sebesar 0,593, yang mengindikasikan hubungan sedang antara customer engagement engan loyalitas pelanggan. Uji hipotesis menunjukkan nilai t hitung sebesar 7,294, yang lebih besar dari t tabel yaitu 1,984. Besar kontribusi variabel customer engagement melalui Instagram terhadap ariabel loyalitas pelanggan produk skincare Scarlett dalam penelitian ini sebesar 35,2%, sementara 64,8% sisanya adalah kontribusi dari faktor lain di luar penelitian ini. Kesimpulannya adalah terdapat engaruh customer engagement melalui Instagram terhadap loyalitas pelanggan yang sebagian besar merupakan followers produk skincare Scarlett di Instagram @scarlettofficial.

Kata Kunci: Customer Engagement, Loyalitas Pelanggan, Media Sosial, Instagram, Followers, Skincare, Scarlett.