Pembimbing : Wijayanti

ABSTRAK :
Hubungan Masyarakat berati hubungan publik atau masyarakat. Humas adalah bagian lembaga pemerintah atau perusahaan yang melakukan kegiatan mencari dukungan publik bagi lembaga atau erusahaannya, Humas juga harus dapat tetap mempertahankan citra yang positif bagi perusahaannya. Citra positif ini sangat penting untuk dimiliki oleh lembaga atau perusahaan agar rasa percaya asyarakat atau konsumen terus meningkat sehingga masyarakat atau konsumen akan terus menggunakan produk dan jasa yang dari perusahaan. Tujuan penelitian tugas akhir ini adalah untuk engetahui statergi humas dalam mempertahankan citra lembaga pada PT.Pegadaian Kantor Wilaya VIII Jakarta 1. Dalam penelitian ini digunakan teori kredibilitas sumber, dan beberapa konsep yang erkait dengan penelitian ini, seperti konsep hubungan masyarakat, komunikasi PR internal dan eksternal, citra, citra perusahaan dan strategi. Penelitian ini menggunakan penedektan kualitatif dan ersifat penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah wawancara dengan 3 informan dan studi kepustakaan. Serata keabsahan data melalui tringulasi metode. Hasil penelitian enunjukan bawah strategi humas dalam mempertahankan citra lembaga dengan mengajak dan mempengaruhi masyarakat untuk tetap menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan engan kreadibilitas yang sudah sangat berpengaruh di mata public. Dengan adanya citra positif perusahaan akan dapat menaikan income yang didapatkan perusahaan. Kesimpulan dari penelitian ini alah strategi humas merupakan pepresentasi PT.Pegadaian(Persero) Kanwil VIII Jakarta 1 kepada public internal dan ekternal nya yang berperan untuk mempertahankan citra positif dengan enggunakan strateginya.

Kata Kunci : Hubungan Masyarakat, Citra