Putri Rahayu Primary Author mixed material bibliography Jakata FIKOM UPI YAI 2025 id Indonesia

Skripsi

159 hlm Pembimbing : Dian Harmaningsih ABSTRAK : Penelitian ini berangkat dari pentingnya komunikasi interpersonal customer service dalam menangani keluhan pelanggan melalui WhatsApp di PT Bumen Redja Abadi Cabang Tebet, Jakarta Selatan. alam layanan digital, customer service dituntut untuk tetap menunjukkan empati dan profesionalitas meskipun tanpa kehadiran isyarat nonverbal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Teori yang digunakan adalah Teori Pemrosesan Informasi Sosial yang menjelaskan bahwa hubungan interpersonal dapat dibangun melalui komunikasi berbasis teks apabila pesan dikelola secara tepat. Hasil penelitian menunjukkan strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan meliputi keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan. Tantangan yang dihadapi meliputi ketidakstabilan emosi, keterlambatan respons, serta belum adanya prosedur komunikasi yang terstandar. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi yang responsif, empatik, dan strategis berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Customer Service, Keluhan Pelanggan Komunikasi Interpersonal NONE 2164190081 Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Persada Indonesia SKR 026 PR 2025 2P-25.26 Perpustakaan SKR 026 PR 2025 14288 2025-11-05 11:02:03 2025-11-05 11:02:58 machine generated