Pembimbing : Anika Gunarsih

ABSTRAK :
Pertumbuhan media sosial mendorong terbentuknya karakteristik komunitas online yang memungkinkan interaksi lebih terbuka dan partisipatif antara merek dan audiens. Penelitian ini bertujuan ntuk mengetahui seberapa besar pengaruh karakteristik komunitas online terhadap loyalitas merek pada followers akun Instagram @merchebebe. Landasan teori yang digunakan adalah Teori nteraktivitas yang menjelaskan bahwa audiens dalam ruang digital berperan sebagai partisipan aktif yang turut membentuk makna dan menjalin relasi secara timbal balik dengan merek. Penelitian ini enggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis eksplanatif melalui metode survei, melibatkan 100 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Hasil analisis menunjukkan adanya engaruh positif dan signifikan komunitas online terhadap loyalitas merek, ditunjukkan oleh nilai korelasi 0,898, koefisien determinasi 0,807, serta koefisien regresi 0,684. Temuan ini mengindikasikan ahwa semakin tinggi tingkat interaktivitas dan keterlibatan audiens dalam komunitas online, semakin kuat pula loyalitas mereka terhadap merek Merché.

Kata Kunci : Karakteristik komunitas online, Loyalitas Merek, Interaktivitas.