Annisa Kurniasari Additional Author mixed material bibliography Jakarta FIKOM UPI YAI 2018 id Indonesia

SKR Public Relation 2018

Dosen Pembimbing : Dr. Syarifuddin S. Gassing, M.Si Penelitian ini dilakukan mengetahui seberapa besar pengaruh kredibilitas customer service terhadap kepuasan pelanggan di bengkel nissan sunter. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kredibilitas sumber. variable bebas yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu kredibilitas customer service dan variabel terikat yang digunakan, yaitu kepuasan pelanggan. variabel kredibilitas customer service memiliki lima dimensi, yaitu kompetensi, sikap, tujuan, kepribadian dan Dr. Syarifuddin S. Gassing, M.Si Pengaruh Kredibilitas Skripsi 1564170013 Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Persada Indonesia SKR 005 PR 2018 279 2018-10-10 12:25:13 2018-10-10 12:25:13 machine generated