Dosen Pembimbing : Dr. Syarifuddin S. Gassing, M.Si Penelitian ini dilakukan mengetahui seberapa besar pengaruh kredibilitas customer service terhadap kepuasan pelanggan di bengkel nissan sunter. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kredibilitas sumber. variable bebas yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu kredibilitas customer service dan variabel terikat yang digunakan, yaitu kepuasan pelanggan. variabel kredibilitas customer service memiliki lima dimensi, yaitu kompetensi, sikap, tujuan, kepribadian dan