Dosen Pembimbing : Muhammad Olarizqi, S.sos., M.Si Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan VIP terhadap kepuasan pelanggan (Survey pada pelayanan PATI purnawirawan TNI AD di poliklinik jantung RSPAD Gatot Soebtoto). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. jenis penelitian yang di gunakan adalah eksplanatif dengan menggunakan metode survey. populasi pada penelitian ini pasien PATI purnawirawan TNI AD di poliklinik jantung RSPAD Gatot Soebroto.