Clara Olivia Additional Author mixed material bibliography Jakarta FIKOM UPI YAI 2017 id Indonesia

SKR Public Relation 2017

Dosen Pembimbing : Eli Jamilah Mihardja, S.S., M.SirnrnDengan munculnya opini publik kita dapat memberikan pandangan ataupunrnmasukan untuk perusahaan guna memperbaiki kekurangan-kekurangan yangrnmasih terjadi terutama terhadap kualitas pelayanan.rnTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruhrnopini publik terhadap kualitas pelayanan khususnya untuk pengguna TransportasirnTransJakarta Koridor 4.rnPenelitian ini menggunakan teori Opini Publik. Dimana khalayak dapatrnmemberikan jawaban terbuka yang dinyatakan berdasarkan dengan kata-katarnuntuk memperbaiki kekurangan-kekurangan yang masing terjadi pada Koridorrntersebut.rnPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jenis penelitian yangrndigunakan adalah deskriptif dan korelasional dengan metode survey. Populasi pada penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik sampel yaiturnpurposive random sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan skala Likertrndilakukan kepada 30 responden untuk menguji Validitas dan Reliabilitas.rnrnKata Kunci : Komunikasi, Opini Publik, Kualitas Pelayanan Opini Publik 1364190255 Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Persada Indonesia SKR 095 PR 2017 2P-17.95 3449 2018-11-08 14:58:36 2018-11-08 14:58:36 machine generated