Jeremy Manuel Additional Author mixed material bibliography Jakarta FIKOM UPI YAI 2017 id Indonesia Dosen Pembimbing : Siti Komsiah, S.I.P., M.SirnrnPenelitian ini membahas pengaruh kualitas pelayanan suatu perusahaan untuk memberikan pelayanannya yang berkualitas sehingga pelanggan merasa puas akan pelayanan yang diberikan.rnTeori penelitian ini adalah Relationship Management Theory (Teori Upaya Menjaga Relasi Saling Menguntungkan) atau nama lainnya ialah Teori Organization Public Relations (OPR) yang mempunyai paradigma co-creational, yang menganggap komunikasi digunakan untuk menstimuli publik untuk bersama-sama menciptakan makna (co-creator meanining) dan menekankan membangun relasi dengan semua publik, sehingga komunikasi ditujukan untuk menjaga keuntungan yang bisa dirasakan para peserta komunikasi, organisasi, dan publik, yaitu ada suatu keseimbangan kepentingan antara keduanya.rnPendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis eksplanatif. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar kepada 99 responden yang dipilih dengan 1 tahap teknik penarikan sampel, yaitu accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis inferensial. Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh positif dan kuat dari kualitas pelayanan CRO Telkomsel terhadap kepuasan pelanggannya dengan besar pengaruh 51,1 persen dan menyarankan memperhatikan sarana komunikasi yang akan digunakan dalam pelayanannya.rnKata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Relationship Management Theory Pengaruh Kualitas Pelayanan 1364190127 Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Persada Indonesia SKR 083 PR 2017 2P-17.83 3461 2018-11-08 14:58:36 2018-11-08 14:58:36 machine generated