Dosen Pembimbing : Yuli Yulfinarsyah, S.Sos, M.SirnrnPT.Home Center Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang retailrnfurniture. PT.Home Center Indonesia didirikan pada tahun 2004 yang merupakan anak perusahaanrndari PT.Kawan Lawa Group dalam bidangnya bisnis retail furniture , PT. Home Center Indonesiarndiharapkan selalu memasarkan produk-produk berkualitas dan lengkap.rnPenelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana kegiatan implementasi relationship marketing.yaiturnpendekatan pemasaran pada pelanggan untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang padarnperusahaan dan kepuasan pelanggan bertujuan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dirnPT.Home Center Indonesia Informa.rnDalam penelitian ini penulis menggunakan metodologi penelitian pendekatan kualitatifrndengan sifat penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam,rnobservasi, dan studi pustaka. Untuk menganalisis keabsahan data, penulis menggunakan teknikrntriangulasi sumber.rnUntuk menjawab masalah pokok penelitian maka penulis menggunakan konsep yang relevanrnyaitu komunikasi pemasaran model AIDDA, relationship marketing, dan loyalitas pelanggan, darirnhasil analisis penulis menggunakan fokus penelitian yang menunjukan pada 3 teori yaitu ekspektasi &rnpersesi pelanggan, pemberian insentif, serta hubungan baik dengan pelanggan.rnPenulis memberi kesimpulan bahwa kegiatan relationship marketing dalam mempertahankanrnloyalitas pelanggan , PT.Home Center Indoenesia menjaga hubungan customer relasi denganrnpelanggan melalui program