Strategi Customer Retention Marketing Dalam Mempertahankan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank OCBC NISP Cabang Menara Kelapa Gading)

Strategi Customer Retention Marketing Dalam Mempertahankan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank OCBC NISP Cabang Menara Kelapa Gading) Sophia Dwi Aprilya Additional Author mixed material bibliography Jakarta FIKOM UPI YAI 2017 id Indonesia Dosen Pembimbing : Dr. Hj. Nur Idaman, M.SirnrnDi dalam dunia perbankan, pelayanan prima merupakan prioritas utama dalam upaya menciptakan hubungan yang baik antara perusahaan dengan nasabah. Mempertahankan nasabah merupakan salah satu poin penting bagi suatu perusahaan perbankan. Di jaman sekarang persaingan di dalam dunia perbankan sangat ketat, maka suatu perusahaan harus memiliki strategi khusus untuk dapat mempertahankan nasabah, tak terkecuali Bank OCBC NISP.rnStrategi yang digunakan oleh Bank OCBC NISP adalah strategi customer retention marketing yang terbagi menjadi dua, yaitu strategi positif dan negatif. Strategi ini dijalankan oleh customer service Bank OCBC NISP. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Itegrasi Informasi, dimana seorang customer service mengolah informasi, seperti mengumpulkan dan mengorganisasikan informasi tentang suatu hal sehingga dapat memengaruhi sikap nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana customer service Bank OCBC NISP menjalankan strategi customer retention marketing.rnPendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif yang berjenis deskriptif. Tehnik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, tehnik dokumentasi dan studi pustaka, yang kemudian dianalisis melalui tahap reduksi, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Tehnik keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber.rnHasil penelitian ini adalah dapat diketahui strategi customer retention markering yang dilakukan oleh customer service Bank OCBC NISP bertujuan agar dapat mempertahankan nasabah. Dimana nasabah dapat merasa nyaman dan percaya saat bertransaksi di Bank OCBC NISP.rnrnKata Kunci : Strategi Customer Retention marketing, Customer Service, NasabahrnDaftar Acuan : 24 Buku, 2 Sumber lain.rn Customer Retention 1164190113 Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Persada Indonesia SKR 027 PR 2017 2P-17.27 3517 2018-11-08 14:58:36 2018-11-08 14:58:36 machine generated